革新的なソフトウェアで経営課題の解決へ―アシストマイクロ株式会社
AssistMicro

Contact Aid

コンタクト活動を一連で管理・共有、もれのない顧客フォローを可能に

架電や書類送付といった個々の対応状況を簡単登録!円滑なコンタクトをサポート

コンタクト対応管理システム「Contact Aid(コンタクトエイド)」は、顧客への電話や書類郵送といったさまざまなコンタクト活動を記録し、一連のやりとりを管理・共有するシステムです。フォローしたいリストを登録するだけで、1件1件の対応状況が簡単に管理できるようになり、「いま、だれが対応しているのか」「これまでどんなやりとりをしてきたのか」把握可能です。必要な対応をもれなく行える環境で、お客様と顧客とのよりよい"つながり”をサポートいたします。

Contact Aidの利用イメージ

ContactAid_flow

適切なコンタクトで、顧客とのよりよいつながりを!

コンタクト先を「案件」として登録、対応状況を個別に管理

  

電話などで連絡したい顧客リストや各種データを取込むと、1件1件のコンタクト先が「案件」として登録されます。案件には、「架電」や「書類送付」といった対応を選択するだけで簡単に記録を残すことができ、現在の状況が可視化されます。また、これまでに行った一連の対応履歴も同じ画面で確認できるため、状況をふまえたアプローチが可能です。

リアルタイムに情報共有、さまざまな対応トラブルを防止

  

各担当者が登録した案件の対応状況は、リアルタイムに反映されるため、担当部門や管理者はいつでも状況を確認できます。また、連絡不要先のように取扱いに注意が必要な情報も、すぐに関係者で共有可能です。対応もれや重複対応、連絡不要先への再連絡といった、コンタクト活動のさまざまなトラブルを未然に防止します。

よく使う文書やメールはテンプレートとして登録・活用!より円滑な対応をサポート

  

顧客向け案内文書など、よく使用する雛型はテンプレートとしてシステムに登録できます。テンプレートには、顧客情報などを差込して反映できるので、すぐに印刷や郵送処理が可能です。また、架電時のトーク内容や送付メールの定型文などを登録しておけば、担当者間での共有にも活用できます。

活用シーンの一例

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